La gestion de la prospection commerciale repose souvent sur des actions visibles comme les appels, les relances ou les prises de contact. Pourtant, une grande partie du travail se joue en coulisses.
Chez Tel un Bonjour, cette mission est portée par Manuella, qui accompagne les clients depuis de nombreuses années avec la même rigueur. Joyeuse, patiente et passionnée, elle incarne au quotidien ce lien entre organisation, suivi et relation humaine.
Pour mieux comprendre ce qui fait la différence, nous avons échangé avec elle.
À quoi ressemble une journée type pour toi ?
La journée commence par un point global. Je regarde les mails, puis je fais un point avec l’équipe afin de définir les priorités. Ensuite, je passe sur les relances pour les différents clients. Il y a aussi des moments plus informels, comme les pauses café ou le déjeuner avec l’équipe, qui permettent de relâcher un peu la pression. L’après-midi, je continue les relances, puis je termine par un point sur les résultats de la journée, notamment le nombre de contacts, les rendez-vous obtenus et l’avancement global.
Qu’est-ce que tu fais le plus, mais que l’on ne voit pas forcément ?
Je vérifie que tout est cohérent pour chaque client. J’analyse les résultats, je regarde l’avancement et je corrige ce qui doit l’être. C’est un travail de suivi, mais aussi d’anticipation, car il faut détecter rapidement ce qui peut poser problème.
Quand un dossier ne fonctionne pas, comment réagis-tu ?
Je ne passe pas au suivant. Je prends le temps de comprendre ce qui bloque, puis je reformule et j’essaie une autre approche. C’est souvent à ce moment-là que les choses se débloquent, car il suffit parfois d’un ajustement pour relancer la dynamique.
Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ton travail ?
Le contact. J’aime les échanges naturels, les moments où la conversation se fait facilement. Il y a parfois des discussions simples, mais marquantes. J’apprécie aussi l’ambiance d’équipe, car c’est important de travailler dans un environnement où l’on se sent bien au quotidien.
Et ce que tu aimes moins ?
Les dossiers moins qualifiés ou lorsque les prospects sont difficiles à joindre. Dans ces moments-là, les journées peuvent sembler plus longues. Cependant, cela fait partie du travail, et il faut savoir rester constant même quand c’est plus complexe.
Selon toi, qu’est-ce qui fait la différence dans la gestion de la prospection commerciale ?
Le suivi. Ce n’est pas seulement passer des appels, c’est être régulier, structuré et ne pas laisser un dossier de côté. C’est cette rigueur qui permet d’obtenir des résultats dans la durée.
Que dirais-tu à un entrepreneur qui hésite à déléguer ?
Qu’il peut être rassuré. Nous nous adaptons à sa façon de travailler, à ses valeurs et à son organisation. Déléguer, même ponctuellement, permet de se recentrer sur son activité principale. Cela aide aussi à mieux structurer le suivi client et à organiser plus efficacement les actions commerciales.
Et maintenant ?
Si vous souhaitez structurer votre prospection et gagner en efficacité, il est peut-être temps de passer à l’action.
👉 L’équipe Tel un Bonjour peut vous accompagner pour mettre en place une gestion de la prospection commerciale adaptée à votre fonctionnement.