La relance téléphonique reste l’un des outils les plus efficaces pour créer du lien, transmettre une information et déclencher une action. Pourtant, elle est encore trop souvent négligée. Or, lorsqu’elle est structurée et confiée à des professionnels, elle devient un véritable levier d’impact.
En avril 2025, François Guilbert, Président de la Fédération des buralistes du Pas-de-Calais, a fait appel à Tel un Bonjour pour une mission de relance stratégique. L’objectif était clair : augmenter le taux de participation à l’assemblée générale annuelle des buralistes du département.
Pouvez-vous nous expliquer le contexte de cette mission ?
Chaque année, nous organisons l’assemblée générale des buralistes du Pas-de-Calais. En 2025, la Confédération des buralistes et la Fédération départementale se sont associées pour un événement commun.
C’était une première, et donc un moment important. Nous voulions un maximum de participants afin d’aborder les enjeux du métier, les actualités et les engagements de la Confédération.
Un temps d’échanges était également prévu, ce qui rendait la présence essentielle.
Comment gériez-vous les relances avant de faire appel à Tel un Bonjour ?
Nous envoyions des courriers et des emails. Cependant, beaucoup n’étaient pas lus. Certaines informations ne passaient donc pas.
Nous comptons plus de 660 adhérents, et nous ne sommes que cinq au bureau. Avec nos missions quotidiennes, relancer chacun par téléphone était impensable.
C’est à ce moment-là que j’ai compris qu’il fallait externaliser.
Pourquoi avoir délégué cette mission ?
D’abord par manque de temps. Ensuite, parce que ce n’est pas notre métier. Les équipes de Tel un Bonjour ont structuré un discours clair. Elles ont aussi travaillé sur la qualification de la base de données.
Aujourd’hui, nous disposons d’une base de données à jour, fiable et exploitable. C’est un vrai bénéfice à long terme. La relance téléphonique, quand elle est bien faite, ne se limite pas à appeler. Elle permet aussi de mieux comprendre son public.
Qu’attendiez-vous concrètement de cette mission ?
Nous voulions un taux de présence supérieur aux années précédentes. Mais surtout, nous souhaitions nous libérer d’une tâche lourde et stressante. Il faut savoir déléguer quand c’est nécessaire. Pour un entrepreneur ou un dirigeant, c’est souvent une décision stratégique.
En quoi le fait de passer par des professionnels a fait la différence ?
C’était plus professionnel, tout simplement. Les appels ont été bien perçus. De plus, Tel un Bonjour nous a fourni un récapitulatif précis des appels, avec les retours et les refus. Cela nous a permis de mieux comprendre nos adhérents. Externaliser la relance téléphonique, ce n’est pas forcément plus coûteux. En réalité, c’est souvent plus efficace.
Les résultats ont été tels que nous avons reconduit la mission pour 2026.
Ce que les entrepreneurs peuvent retenir
Cette expérience montre que la relance téléphonique est un outil stratégique. Lorsqu’elle est confiée à une prospectrice expérimentée, avec une base correctement qualifiée, elle génère de l’engagement et de la clarté. Pour un entrepreneur, externaliser ce type de mission permet de gagner du temps, de réduire la charge mentale et d’obtenir des résultats mesurables.
C’est une approche pragmatique, orientée efficacité.
Vous envisagez de professionnaliser vos relances ?
Que ce soit pour un événement, une campagne ou un suivi client, la relance téléphonique peut devenir un véritable levier de performance.
Contactez l’équipe Tel un Bonjour pour échanger sur vos besoins et découvrir comment externaliser vos relances en toute confiance.