Chez Tel un Bonjour, nous savons qu’un appel manqué peut coûter cher : perte de temps, perte d’opportunités et parfois même d’image professionnelle. Pour éviter cela, nous avons créé une permanence téléphonique externalisée qui libère nos clients de cette charge quotidienne, tout en garantissant un accueil chaleureux et personnalisé à chaque appelant.
Pour illustrer concrètement l’impact de ce service, nous donnons aujourd’hui la parole à notre client suisse, M. Philippe de Preux. Entrepreneur polyvalent, il jongle entre plusieurs activités et une multitude d’appels privés comme professionnels. Dans cette interview, il explique les bénéfices qu’il retire de notre accompagnement.
Pour commencer : est-ce que vous pouvez me raconter un peu votre activité et ce qui occupe vos journées ?
Je travaille dans la relation client depuis plus de trente ans. J’ai exercé sous mandat dans un centre médical en Suisse, où je gérais les appels entrants de deux cantons. Ces appels étaient souvent urgents, comparables au 15 ou à SOS Médecins en France. Je travaillais sur des services de 12 heures, de jour comme de nuit, y compris le week-end. Je filtrais les demandes et je redirigeais chaque appel vers
l’interlocuteur concerné. Cette expérience se rapproche beaucoup de ce que fait aujourd’hui Tel un Bonjour : la prise d’appels, le tri et le transfert des demandes, pour que le bon interlocuteur reçoive la bonne information. J’ai également été responsable de call-center il y a quelques années, ce qui m’a donné une solide expérience de la gestion des flux d’appels et du service client.
Aujourd’hui, je suis engagé dans plusieurs projets en parallèle. Cela demande une organisation, c’est justement dans ce contexte que l’accompagnement de Tel un Bonjour prend tout son sens, car il me permet de rester disponible sans être débordé par la gestion des appels.
Qu’est-ce qui vous a amené à faire appel à Tel un Bonjour ?
Je vous ai contactés parce que j’avais besoin d’aide pour gérer aussi bien mes appels privés que mes appels professionnels. J’ai plusieurs activités et je recevais de nombreux appels de fournisseurs. C’était devenu difficile à suivre.
En cherchant une solution, j’ai regardé ce qui se faisait en Suisse. Mon choix s’est finalement tourné vers vous : je vous ai trouvé sur internet et j’ai été convaincu par la proximité, la sympathie et le dynamisme de votre équipe.
Dès le départ, j’ai ressenti une vraie bienveillance. Par exemple, lorsque j’ai indiqué à vos secrétaires via Tempora que je ne voulais pas être dérangé pendant deux jours suite à un rendez-vous médical, elles ont pris de mes nouvelles ensuite. Ce sont des petites attentions qui surprennent au début, mais qui font vraiment la différence. J’ai aussi apprécié les messages personnalisés, comme les petits mots pour mon anniversaire. Ainsi, j’ai compris que j’avais trouvé une équipe à l’écoute, humaine et impliquée.
Avant de déléguer vos appels, quelle était la plus grosse difficulté pour vous ?
Je dirais que la plus grosse difficulté était de ne pas pouvoir répondre à tout le monde. Souvent, mes correspondants tombaient sur un répondeur, insistaient une, deux, trois fois… et je devais ensuite rappeler. Cela créait de la frustration et ne donnait pas une image très professionnelle.
Il y avait aussi la question des appels parasites : beaucoup de publicités, qui me faisaient perdre un temps précieux. Aujourd’hui, grâce au filtrage, je n’ai plus à m’en occuper.
J’avais déjà fait appel auparavant à une autre société de prise d’appels, mais le service était très basique. En effet, je ne pouvais pas laisser d’instructions personnalisées. Avec Tel un Bonjour, c’est complètement différent : je peux compter sur une gestion sur-mesure, adaptée à mes besoins.
Comment vos appelants perçoivent-ils le fait qu’on réponde à vos appels en votre nom, dans le cadre d’une permanence téléphonique externalisée ?
Mes proches m’ont tout de suite fait un retour positif : ils ont trouvé qu’il y avait un très bon contact avec vos secrétaires. L’accueil est agréable, chaleureux, et la secrétaire est toujours perçue comme très sympathique. Ainsi, mes correspondants se sentent bien accueillis dès le premier appel.
Quels bénéfices concrets avez-vous remarqués ?
C’est vraiment le gain de temps : le filtrage des appels est très utile et me permet de me concentrer sur l’essentiel.
Chaque jour, je laisse un petit message à l’équipe avec le programme de ma journée, pour qu’elle sache où me joindre et ce que je fais. Ce petit rituel quotidien permet de garder le contact et d’humaniser la relation, même à distance. C’est une organisation simple mais très efficace. Ainsi, j’ai plus de sérénité et de disponibilité.
Conseilleriez-vous nos services ?
Bien sûr, et c’est d’ailleurs pour ça que j’ai accepté de faire cette interview. J’ai déjà parlé de vous à l’un de mes clients qui devrait prochainement vous contacter.
J’apprécie aussi le suivi régulier que nous avons : tous les deux mois, je fais un point avec Marie-Paule. C’est important de prendre la température, de voir comment je me sens, et cela montre que vous vous souciez vraiment de vos clients. Ce suivi donne confiance et prouve la valeur d’une permanence téléphonique externalisée.
Pour terminer, si vous deviez donner un mot pour qualifier notre collaboration, lequel choisiriez-vous ?
Merci !
Je dirais aussi : familiale. Et c’est exactement ce que je ressens dans la relation avec votre équipe : de la proximité, de la bienveillance et une vraie sympathie dans les échanges.